Румен Върбанов
Бизнес потенциалът на социалните медийни платформи
Резюме:
Web 2.0 технологиите променят бизнес средата и стават задължителна част от всяка бизнес стратегия, независимо дали се касае за голяма компания или за предприятие от малкия и средния бизнес.
Съвременните социални медии притежават много съвършени инструменти и технологии, които успешно могат да се използват за привличане на нови клиенти, за популяризиране на бранда (разпознаваема идентичност за нашия продукт или услуга), увеличаване на продажбите, увеличаване на трафика на корпоративния сайт, изграждане на ефективни взаимоотношения с клиентите, управление на онлайн репутацията, улесняване на комуникациите с клиентите, вкл. онлайн, оптимизиране за търсачки и т.н. В същото време со¬циалните медии не са просто сбор от нови инструменти и технологиите развиват и утвърждават нови бизнес модели, изискват много нови познания и нов начин на мислене от страна на мениджърите и собствениците на компании.
В социалната медийна среда малките предприятия могат успешно да се конкурират с големите фирми, независимо от различните рекламни и маркетингови бюджети. Макар и скромен, досегашният опит показва, че с подходящо организирана вирусна кампания в социалното Web пространство малките и средните компании могат да генерират огромен трафик към сайта, да подобрят комуникациите с клиентите и да постигнат по-големи продажби.
Направен е опит да се предложат конкретни практически решения за използване на социалните медии в бизнес процесите. Вниманието е насочено към няколко въпроса:
• В какво се изразява потенциалът на Web 2.0 за бизнеса и какви предимства осигурява;
• Кои са специфичните характеристики на социалното Web прос-транство, имащи значение при използването на Web 2.0 за бизнес цели?
• Какво съдържание се влага в термина социална медия и какъв е биз¬нес потенциалът й?
• Какви са същността и обхватът на социалните медии и какви при¬чини обуславят огромния интерес на бизнеса в последните години?
• Как могат да се използват оптимизацията на сайта за социални ме¬дии (Social Media Optimization, SMO) и маркетингът в социални медии (Social Media Marketing, SMM) в интерес на бизнеса.
В първата част на студията се изследват основните характеристики и специфичните особености на второто поколение Web услуги, имащи значение при използването на Web 2.0 за бизнес цели. Според автора новият начин на взаимодействие и лесната интеграция, характерни за Web 2.0, се очаква да направят радикални промени в корпоративните информационни системи (ИС), а следователно и в бизнесите на компаниите.
Във втората част авторът анализира същността и проявлението на социалните медии. Направен е кратък обзор на социалните медии и са описани техните потенциални възможности за развитие на малкия и средния бизнес. Аргументира се изводът, че инструментите на социалните медии могат успешно да се използват за привличане на клиенти, увеличаване на трафика към сайта, нарастване на продажбите, затвърждаване на бранда и формиране на целева аудитория. В същото време социалните медии са нещо повече от бизнес инструменти – те изискват нов начин на мислене, нов подход към бизнеса на компанията и към клиентите, стройна и аргументирана стратегия за работа в новата социална среда.
В третата част се представят възможностите на двата нови и все още слабо използвани инструмента за практическо придвижване на сайта в социалните медии – оптимизация на сайта за социални медии (Social Media Optimization, SMO) и маркетинг в социални медии (Social Media Marketing, SMM). Компаниите, които ще мигрират към Web 2.0, трябва добре да познават инструментите на SMM маркетинга, за да могат да преценят кои от тях са подходящи за конкретен бизнес и как да се подходи при реалното им използване. Авторът защитава тезата, че доброто представяне на сайта в Web и осигуряването на по-голям трафик днес изисква комплексен подход при използване на различните техники за цифров и традиционен маркетинг.
Румен Върбанов
СОЦИАЛЕН БИЗНЕС: ПРИЛОЖЕНИЕ НА WEB 2.0 И СОЦИАЛНИ МРЕЖИ
В БИЗНЕСА НА КОМПАНИИТЕ
Резюме:
Последните години Web 2.0 е на предния фронт от високотехнологични инструменти и технологии, които компаниите се стремят да използват в своите бизнес процеси. Web 2.0 се очертава като нова вълна от бизнес иновации, която дава други измерения на Интернет като средство за комуникация, сътрудничество и правене на бизнес.
Настоящата студия изследва еволюцията на Web в контекста на възможностите за имплементиране на технологиите в бизнеса на компаниите. Основно внимание е отделено на второто поколение Web технологии и на концепцията за социалния бизнес – новите възможности за адаптиране и използване идеите и технологиите на Web в бизнеса на компаниите. Представени са същността и конкретните подходи и стратегии на социалния бизнес като ново поколение технологии, способни да доведат до увеличаване на доходите и печалбата на компаниите, завземането на нови пазарни ниши, а така също рязко повишаване на производителността на труда на служителите и тяхното приобщаване към основните цели на бизнеса.
В първата част се анализира кратко еволюцията на Web технологиите и тяхното отражение върху бизнеса на компаниите. Основно внимание е отделено на същността и промените, които предизвикват второто и третото поколение технологии (Web 2.0 и Web 3.0) върху бизнес процесите.
Втората част изследва приоритетните области за приложение на социалните технологии в бизнеса: за управление на вътрешно корпоративните комуникации, проектирането и разработката на нови продукти и управлението на знанията (Интранет среда); корпоративни комуникации и взаимодействия с външни партньори и клиенти (Extranet среда, B2B модел); електронна търговия (Интернет магазини, B2C модел). Разгледани са практическите възможности на три подхода за използване на социалните мрежи в електронния бизнес: откриване на представителство (онлайн магазин) във Facebook или друга социална мрежа, като допълнение към вече съществуващия традиционен Интернет магазин; онлайн търговия директно в социалната мрежа, без наличие на онлайн магазин в Web; използването на социалните мрежи като допълнение и алтернатива на търсещите системи.
В третата част на студията се изследва социалният бизнес като възможност за използване на нови социални платформи за комуникация между компании и техните клиенти. Анализира се същността на новата концепция за социално сътрудничество, която в крайна сметка рефлектира в по-висока продуктивност и възвръщане на направените инвестиции. Авторът представя и анализира няколко аспекта на социалния бизнес в дейността на компанията – маркетинг в Web 2.0 среда и работа с клиенти на компанията, взаимодействия с бизнес партньори, управление на персонала и управление на знанията в компанията.
